Gwarancja

REGULAMIN GWARANCJI I SERWISU ALUDOM.PL

Ogólne Warunki Gwarancji (OWG) na wyroby aluminiowe marki AluDOM

Gwarantem jest firma ALUDOM.PL OLIWER SZATANIK z siedzibą w Warszawie przy ul. Wąwozowej 2/91, NIP 548-21873-75, REGON 524011794, e-mail: biuro@aludom.pl, tel. 606 219 279, działająca jako Gwarant oraz Właściciel Marki Produktowej AluDOM.

§ 1. Okresy Gwarancyjne i Świadczenia

  1. Gwarant udziela Kupującemu ochrony gwarancyjnej na zakupione produkty oraz usługi w następującym zakresie:

    • 24 miesiące (2 lata) – standardowa gwarancja na prawidłowość wykonania usług montażowych (wady montażowe).

    • 24 miesiące (2 lata) – STANDARDOWA gwarancja jakości na konstrukcję aluminiową (spawy, stabilność profili, pęknięcia konstrukcyjne).

    • 60 miesięcy (5 lat) – PROLONGOWANA (Przedłużona) gwarancja jakości na konstrukcję aluminiową, przyznawana wyłącznie po spełnieniu warunków programowych opisanych w § 4 ust. 1 niniejszego Regulaminu.

    • 120 miesięcy (10 lat) – gwarancja na powłokę lakierniczą (lakierowanie proszkowe), obejmująca wyłącznie wady fabryczne powłoki, takie jak łuszczenie się lub pękanie lakieru.

    • 24 miesiące (2 lata) – gwarancja na automatykę, napędy oraz elektronikę sterującą, pod warunkiem ich montażu i uruchomienia przez autoryzowany podmiot. Gwarancja na automatykę nie obejmuje elementów podlegających naturalnemu zużyciu (baterie w pilotach, żarówki).

  2. Bieg okresu gwarancyjnego rozpoczyna się w dniu dokonania Odbioru Końcowego robót u Kupującego. W przypadku nieuzasadnionej odmowy podpisania Protokołu Odbioru przez Kupującego lub jego niestawienia się na wyznaczony termin odbioru, Gwarant ma prawo dokonać jednostronnego odbioru robót. Protokół Odbioru Jednostronnego sporządzony przez Gwaranta (wraz z dokumentacją fotograficzną) wywołuje wszelkie skutki prawne odbioru obustronnego, w tym uruchamia bieg okresów gwarancyjnych oraz stanowi podstawę do żądania zapłaty końcowej.

§ 2. Warunki Klimatyczne Realizacji Prac

  1. Prace montażowe systemów aluminiowych, ze względu na reżim technologiczny wiązania chemicznego kotew oraz odpowiednią stabilizację elementów w podłożu, mogą być prowadzone wyłącznie w sprzyjających warunkach atmosferycznych.

  2. Za sprzyjające warunki uznaje się temperaturę otoczenia od +5°C do +30°C w cieniu, przy jednoczesnym braku opadów atmosferycznych (deszcz, śnieg, grad) oraz przy braku porywistego wiatru. Bezwzględnie zabrania się montażu wyrobów w temperaturach ujemnych, niższych niż -10°C.

  3. W przypadku wystąpienia niesprzyjających warunków pogodowych, termin realizacji robót ulega automatycznemu przedłużeniu o czas trwania anomalii, bez jakichkolwiek konsekwencji finansowych czy kar umownych dla Gwaranta.

§ 3. Kryteria Oceny Jakościowej Powłok Lakierniczych (Standard Fabryczny QUALICOAT)

  1. Gwarancja na powłokę lakierniczą obejmuje wyłącznie naruszenia powłoki powstałe z przyczyn tkwiących w produkcie, eksploatowanym w standardowym środowisku naturalnym, w postaci: a) ubytku farby, b) pęcherzy lub c) odprysków. Gwarancja nie dotyczy utraty połysku lub zmiany koloru w zakresie przekraczającym wartości parametru Δ E określonych dla aluminium w wytycznych technicznych QUALICOAT.

  2. Ocena jakości estetycznej oraz ewentualnych wad powierzchniowych powłoki lakierniczej elementów aluminiowych dokonywana jest przez Strony przy odbiorze wyłącznie w oparciu o międzynarodowe wytyczne standardu jakości QUALICOAT dla celów architektonicznych na powierzchni istotnie ważnej. Do powierzchni istotnie ważnych nie włącza się krawędzi, większych wgłębień i powierzchni drugorzędnych.

  3. Powłoka organiczna na powierzchni istotnie ważnej nie może mieć żadnych rys sięgających aż do metalu podłoża. Kiedy powłoka organiczna na powierzchni istotnie ważnej jest oglądana pod kątem około 60° względem wierzchniej powierzchni, żaden z podanych niżej defektów nie może być widoczny przy następujących warunkach oceny:

    • dla elementów używanych na zewnątrz (ogrodzenia, bramy): oglądanie w świetle dziennym z odległości 6 (sześciu) metrów,

    • dla elementów używanych wewnątrz: oglądanie z odległości 3 (trzech) metrów.

  4. Defektami niewidocznymi z odległości określonych w ust. 3, które są uznawane za dopuszczalne cechy technologiczne materiału i nie podlegają reklamacji, są: nadmierna chropowatość, zacieki, pęcherze, wtrącenia, kratery, matowe plamy, pory, wgłębienia, zadrapania lub inne drobne wady powierzchniowe.

  5. Drobne zarysowania, punktowe zadarcia powłoki powstałe w transporcie lub montażu, uzupełnione na miejscu zaprawkami retuszerskimi, mają charakter wyłącznie powierzchniowy, nie wpływają na odporność korozyjną ani stabilność konstrukcyjną i nie podlegają dalszej ochronie gwarancyjnej.

  6. Gwarancja nie obejmuje różnic kolorystycznych powstałych w wyniku dopuszczalnych odchyleń w poszczególnych partiach produkcyjnych surowca czy też naturalnego procesu starzenia się i płowienia powłoki lakierniczej pod wpływem promieniowania UV. W modelach pełnych dopuszczalna jest odchyłka związana z równoległością płaszczyzny ścianek profilu wynosząca do 0.3 mm na każdy 1 m bieżący profilu.

  7. Strony dopuszczają tolerancję wymiarową i montażową elementów (pion, poziom, szczeliny) zgodnie z Polskimi Normami budowlanymi do +/- 5 mm na jednym przęśle lub słupku. Odchylenia w tych granicach są cechą montażową i nie stanowią wady.

§ 4. Warunki Przedłużenia Gwarancji na Konstrukcję i Wyłączenia

  1. Program przedłużenia gwarancji (z 2 do 5 lat): Kupujący ma prawo do wydłużenia gwarancji na konstrukcję aluminiową do łącznie 5 lat (60 miesięcy). Warunkiem koniecznym do zachowania prolongowanej gwarancji jest zlecanie Gwarantowi corocznego, odpłatnego przeglądu serwisowego całego ogrodzenia. Przegląd prowadzony jest według aktualnego cennika usług Aludom.pl. W przypadku rezygnacji z corocznego przeglądu, gwarancja na konstrukcję kończy się automatycznie z upływem standardowych 24 miesięcy.

  2. Gwarancja na powłokę lakierniczą (10 lat), usługi montażowe (2 lata) oraz automatykę (2 lata) jest niezależna od programu przeglądów rocznych i obowiązuje przez cały wskazany okres przy zachowaniu prawidłowych zasad eksploatacji produktu.

  3. Gwarancja obowiązuje wyłącznie pod warunkiem okazania dowodu zakupu (faktury), zachowania trybu zgłoszenia oraz braku eksploatowania produktu w środowisku o wysokim stopniu korozyjności lub agresywnym.

  4. Ochrona gwarancyjna zostaje całkowicie wyłączona, a Gwarant zostaje zwolniony z odpowiedzialności w przypadku:

    • stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych lub fizycznych powstałych po dokonaniu odbioru (np. uderzenia pojazdów, uszkodzenia przez inne ekipy budowlane, brukarzy, ogrodników) ,

    • jakiejkolwiek samodzielnej ingerencji w strukturę produktu, zmian malarskich, spawalniczych lub konstrukcyjnych bez pisemnej zgody Gwaranta,

    • błędów montażowych lub użytkowych, jeśli montaż podbudowy lub elementów dodatkowych został wykonany przez osoby nieposiadające kwalifikacji lub podmioty trzecie,

    • podłączenia automatyki, zasilania oraz systemów kontroli dostępu (domofony, napędy, elektrozaczepy) przez osoby lub firmy inne niż autoryzowany serwis Aludom.pl,

    • wad, rozregulowania, uszkodzeń lub braku pionizacji wynikających z naturalnego osiadania gruntu, parcia korzeni drzew, ruchów podmurówki wylanej/wykonanej przez podmioty trzecie lub podmycia fundamentów przez wody opadowe i gruntowe,

    • działania nadzwyczajnych sił przyrody (klęski żywiołowe, silne wiatry, gradobicia, powodzie, skrajne temperatury poniżej -35°C i powyżej +50°C),

    • użytkowania niesprawnego produktu lub nieusunięcia zalegającej pokrywy śnieżnej powyżej 10 cm w przypadku zadaszeń, carportów i pergoli,

    • czyszczenia urządzeniami wysokociśnieniowymi pod niedozwolonym kątem lub użycia agresywnej, żrącej chemii budowlanej i substancji wywołujących reakcje egzotermiczne lub endotermiczne.

  5. Elementy ruchome, jezdne, zamki i zawiasy podlegają naturalnemu zużyciu w toku eksploatacji i w razie ich rozregulowania w trakcie użytkowania, regulacja leży po stronie Kupującego lub wchodzi w zakres odpłatnego serwisu.

§ 5. Procedura Zgłaszania i Usuwania Wad

  1. Reklamacja musi zostać zgłoszona drogą elektroniczną na adres e-mail: biuro@aludom.pl w terminie do 7 dni od dnia ujawnienia się wady, pod rygorem utraty praw gwarancyjnych. Wady jawne (widoczne gołym okiem) muszą być zgłoszone najpóźniej w dniu odbioru prac. Zamontowanie produktu bez uwag wyłącza możliwość zgłoszenia wad jawnych. Zgłoszenie musi zawierać zdjęcia lub nagrania obrazujące wadę.

  2. Obowiązek bezpłatnego usunięcia awarii dotyczy wyłącznie wad fabrycznych surowca lub błędów montażowych Wykonawcy. W przypadku zgłoszenia serwisowego, które po przyjeździe ekipy technicznej na obiekt okaże się nieuzasadnione (np. usterka mechaniczna z winy użytkownika, brak zasilania elektrycznego 230V na obiekcie, zablokowanie linii fotokomórek przez lód, śnieg, liście lub brud), Zgłaszający zostanie obciążony kosztami diagnostyki, przestoju i dojazdu w formie zryczałtowanej opłaty w wysokości 1 500,00 zł netto.

  3. Czas naprawy: Czas na rozpatrzenie zgłoszenia wynosi 14 dni. Zgłoszone wady produkcyjne lub materiałowe będą usuwane w możliwie najkrótszym terminie, nieprzekraczającym 30 dni roboczych od dnia rozpatrzenia zgłoszenia. W przypadku skomplikowanych wad wymagających demontażu elementów wielkogabarytowych, ich specjalistycznego transportu powrotnego do fabryki (na dystansie powyżej 300 km) w celu ponownego lakierowania proszkowego lub zamówienia niestandardowych profili, czas ten może ulec wydłużeniu o czas oczekiwania na komponenty od poddostawców. Wyrażenie zgody na usunięcie wady w sposób określony przez Gwaranta jest warunkiem realizacji gwarancji.

  4. Gwarant odpowiada wyłącznie do realnej wartości produktu dotkniętego wadą. Gwarancja nie obejmuje pokrycia jakichkolwiek dodatkowych kosztów, strat finansowych, szkód powiązanych lub szkód wobec osób trzecich. Obowiązek demontażu, przygotowania wadliwego towaru do odbioru oraz umożliwienia swobodnego i bezpiecznego dostępu do linii ogrodzenia na czas serwisu spoczywa po stronie Kupującego.

  5. Wykonawca nie przyjmuje na siebie obowiązku świadczenia stałych, terminowych usług serwisu pogwarancyjnego lub eksploatacyjnego na żądanie. Prace te realizowane są wyłącznie na podstawie osobnych, dobrowolnych zleceń komercyjnych w miarę wolnych mocy przerobowych.